Hi大家好呀，
今天分享的是：
怎样培训我们的团队？
我们的团队是靠自媒体恰饭的。
我们公司除了几个老外和兼职中教是负责交付外，
其他人，虽然每个人都有管运营岗的事情，但有部分人，同时管着销售岗位，或者负责协调老外和中教的主管岗位。
而我们公司接下来的发展，
是把全体成员都转成运营岗。
要做好运营岗，就要做好以下几点：
1.及时看手机消息，5-20分钟内要回复小红书客户和微信客户。
2.要有网感。每天都要写稿子，懂配图。
3.要懂怎样服务好别人。和人微信聊天，不说做到多么如沐春风，但不能干巴巴的，更加不能不礼貌。
其中第1条，很好培训。
Ivy以前会抽查大家的小红书评论区，发现没有及时回微信消息会批评，
回消息不及时，总是改不过来的，早被我们辞退了。
早上9点，如果发现员工账号评论区有人咨询，员工没起床，Ivy会打电话催人起床。
我们的部分员工最近也同时服务合伙人，有时合伙人拿到了客户微信，5分钟内我看到员工没回复，没出来帮忙加微信，我会马上打员工电话。
（除了我睡觉和每周定期做身体保养不方便看手机的时间外，其实我时刻都在电脑或者手机边。如果我没有出来冒泡，就是说明群里进展一切正常）
第2条，训练他们的网感，让他们写稿子，懂配图。
我们的员工并不全是男剪女布。
男剪女布擅长做自媒体，其他属性没有那么擅长。
男剪女布适合做自媒体最明显的一点在于：擅长调动别人的情绪。
而其他属性的人说话，都平平静静的，甚至有时候咬文嚼字，说的话太书面化，让小红书用户看不下去。
我是这样训练他们网感的：
1.所有人，不准用四字词语，不准用成语。平时怎么讲大白话的，现在就怎么写。
2.我会把爆款标题和正文文案中用来表示情绪的感叹词，表情包啥的，全部圈出来。让他们留意到：这些内容就是在烘托情绪。
先让他们注意到，然后要求他们在洗稿的时候用上，最后要求他们主动积累。
比如：
Xx的家人们都给我blabla！！！
能劝一个是一个！！blabla
骂醒一个是一个！blabla
请大数据把我推送给blabla！！
关于培训他们写稿子：
很多老板培训手里的人，就是给个对标笔记。
但如果给个对标笔记就能写对，写出爆款，
那这样的人，应该是个运营奇才了。
我会把这个领域的打法全部梳理一遍，包括：
1.文字/封面标题怎么写，要植入哪些关键词，去哪里找对标。
2.正文内容怎么写，结构是怎样的，一定要强调哪些内容。
正文素材有哪些，珍妮会怎样改写正文素材（我会给出很多示范）。
正文素材还可以去哪里扒，怎样提炼素材？
3.标签怎么打？
以上3点，我不仅会教他们：怎样做是对的。
我还会教：怎样做是错的。
因为绝大多数人，听懂了，但学不会。实践起来就是一团乱麻。
你让他画虎，他画着画着变成了一匹马。
作为培训的人，要把“怎样画虎是错误画虎”也提前铺垫出来。
关于培训他们配图：
这世界上又懂文案，又有网感，又能管手机，还懂作图审美，还愿意打工的人，凤毛麟角。
我们公司的内部人员，很多都是配图圣手，配完后会把我眼睛看瞎的那种。
以前我是手把手教他们怎么配图。后来放弃了。
我教他们配图，好比Ivy教我算账。
我明白Ivy是好意，但我不擅长，也不想学。
所以我们公司就配了专业的做图人员。
一旦某个打法跑通，就让做图人员把配图模板设计出来，其他运营人员无脑套就可以。
3.要懂怎样服务好别人，和人微信聊天，不说做到多么如沐春风，但不能干巴巴的，更加不能不礼貌。
我们公司的运营岗是要做一部分和客户聊天的工作的。
不会和客户聊天，说话干巴巴的人，会被我们筛掉。
要做到能和客户聊天，就得做到：能出石（实用价值），能出剪（提供情绪价值）。
很多人的石性剪性布性都不太足，这也是他们为什么一直没法被提拔到管理层。
而能被提拔到管理层的人，依旧会有一些做错事的地方，这也是他们为什么当不了老板。
Ivy和我想把内部的部分运营人员提到管理层。就会遇到很多麻烦。
因为很多事，别人就是不懂。
有时Ivy会很生气：ta怎么就不懂呢？
我说：ta如果懂，ta就是老板，ta就是管理层，不会在打工。
你想提拔ta吗？想的话，我们就要教ta这些道理。
你不想提拔ta，咱就一句废话都不说。
别教别人做人，又要费脑子又不讨好。
最后Ivy和我还是选择了：教人做人。
因为除非我们不想以后要这个人了，除非我们准备拿新人替换掉这个人。否则，我们就是要带着团队一块走的。
既然要一块走，那就不能任由别人犯错但不提醒。
教人做人很费脑子，还要重新编辑一段语言，把脑子里的脾气都抹掉，最后筛选，留下事实的部分，委婉的向别人提建议。
遇到懂的人，对方会珍惜。
遇到不懂的人，对方肯定会背地里骂我们“你在教我做事？”
但我们该做的都做了。
剩下的，未来能不能继续一起走，全部看命运安排了。
有时我们给人提建议后，都在心里祈祷：
求求ta能听懂我在说什么。
因为很多剪性欠缺的人，听不懂别人的建议。如果不被人破口大骂，他们就听不懂别人已经很愤怒了。
我以前带过三本学校学生，带过奶茶店小妹，
她们是真的听不懂我其实已经很愤怒了。
因为通过微信传达过去，我会删掉骂人的词汇。
以至于我明明在电脑端已经骂人了，
传递到对方那里，可能愤怒程度从10分变成了1分。
这也是远程管理员工的一个大毛病，他们不知道：老板生气了。
我们内部会有一个“如何服务你的客户爸爸手册”石性剪性提升大法。
我会把“每个员工和客户聊天时，有问题的聊天记录”截图出来，并且抹掉员工的头像。
强调“此次培训不针对任何人，只针对这件事。大家想要继续在家上班，就要学会服务好别人，要懂如何给客户提供实用价值和情绪价值。”
然后我会挨个指出：
为什么这样聊天是错的？
怎样做才是对的？
背后的逻辑和原理是什么？
下次遇到什么样的事情，要怎样处理。
我平时也会在知识星球更新：如何对客户爸爸出石出剪的内容。
也许看起来是我平时对生活的观察，是我的反思。
其实这也是我们内部员工的培训内容。
我会和他们说：如果不懂什么是实用价值和情绪价值。不懂出石和出剪是什么意思，请看珍妮的知识星球。
这样培训完一波后，他们做错事的几率又降低了70%。
剩下的30%，靠Ivy和我观察。
一旦发现他们在往上走的过程中，
有什么可以改进的，
我们再和他们提。
以上，就是我们公司培训内部员工做运营岗位的方法啦，主要包括，培训他们：
1.及时看手机消息，5-20分钟内要回复小红书客户和微信客户。
2.要有网感。每天都要写稿子，懂配图。
3.要懂怎样服务好别人。和人微信聊天，不说做到多么如沐春风，但不能干巴巴的，更加不能不礼貌。
